Condizioni generali

Info & Privacy

CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA DEL SERVIZIO

AMBITO DI APPLICAZIONE Le presenti condizioni generali di prenotazione delle camere (CGC) si applicano alla struttura ricettiva Hotel St. Pankraz con sede principale a St. Pankraz, Widumanger 3, per la concessione di camere ai clienti, nonché per tutti i servizi e le forniture forniti dalla ditta Herbert Schwienbacher. Vale la versione tedesca.
CONCLUSIONE DEL CONTRATTO Una prenotazione singola senza garanzia è valida fino alle 16.00 del giorno di arrivo. Con una garanzia specifica, la prenotazione del cliente è valida per tutta la notte anche dopo le 16.00. Le garanzie per una prenotazione includono: – Carta di credito (Visa, Mastercard) – Pagamento anticipato di almeno il 30% dell'importo della prenotazione, ad esempio tramite bonifico bancario o postale – Garanzia scritta sotto forma di conferma di prenotazione di una ditta iscritta al registro delle imprese, con sede in Italia

Un'offerta per prenotazioni di gruppo è esplicitamente indicata come tale e deve essere confermata dal cliente e restituita alla struttura ricettiva che l'ha emessa. Un'offerta è valida per 7 giorni (termine di accettazione). In particolare, ciò significa che i pacchetti, i listini prezzi e simili emessi dal gestore non costituiscono un'offerta vincolante. La ditta Herbert Schwienbacher si riserva espressamente il diritto di rimettere in vendita le camere durante e dopo la scadenza del termine di accettazione per l'offerta di prenotazioni di gruppo. In caso di nuova richiesta, la nuova offerta può differire dalla prima.

SERVIZI E PREZZI Il cliente non acquisisce alcun diritto alla fornitura di camere specifiche, ma la ditta Herbert Schwienbacher si impegna a fornire camere della categoria riservata. Se all'arrivo, per motivi imprevisti, non è disponibile una camera della stessa categoria prenotata, verrà fornita una sistemazione in una camera di categoria pari o superiore. Il cliente è obbligato a pagare i prezzi vigenti o concordati della ditta Herbert Schwienbacher per la fornitura delle camere e per gli altri servizi utilizzati. Ciò vale anche per i servizi e le spese sostenute dalla ditta Herbert Schwienbacher su richiesta del cliente. I prezzi sono in EURO, per camera/notte, inclusa la colazione o la mezza pensione. Le bevande consumate al bar o al ristorante, eventuali servizi aggiuntivi specifici e la tassa di soggiorno per persona e notte non sono inclusi nel prezzo.
CONSEGNA E RESTITUZIONE DELLE CAMERE Le camere prenotate sono disponibili per il cliente dalle 15.00 del giorno di arrivo concordato. Il cliente non ha diritto all'occupazione anticipata della camera. In caso di arrivo ritardato, il check-in può essere effettuato fino alle 22:30. Per arrivi ancora più tardi, si prega di chiamare. Il giorno di partenza concordato, le camere devono essere liberate entro e non oltre le 11.00. Dopo tale orario, la ditta può addebitare il 50% del prezzo intero della notte per l'uso oltre i termini contrattuali della camera fino alle 18.00, e il 100% dopo le 18.00.
PAGAMENTO Le fatture della ditta Herbert Schwienbacher senza data di scadenza sono pagabili entro 10 giorni dal ricevimento senza detrazioni. La ditta Herbert Schwienbacher ha il diritto di richiedere il pagamento immediato delle fatture in sospeso in qualsiasi momento. La ditta Herbert Schwienbacher ha il diritto di richiedere un pagamento anticipato o una garanzia al momento della conclusione del contratto o successivamente. L'importo del pagamento anticipato e le scadenze saranno comunicate con l'offerta. Se il cliente risiede all'estero, la ditta Herbert Schwienbacher si riserva il diritto di addebitare l'intero importo della fattura sulla carta di credito di garanzia. Eventuali differenze di cambio o spese bancarie sono a carico del cliente. Il cliente può compensare solo con un credito non contestato o legalmente vincolante nei confronti della ditta Herbert Schwienbacher.
CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE 6.1 Condizioni di cancellazione per prenotazioni singole Le prenotazioni singole sono generalmente considerate definitive una volta confermata l'offerta della ditta Herbert Schwienbacher. In caso di cancellazione a breve termine dopo la scadenza del termine di cancellazione, può essere addebitato fino al 100% dell'importo prenotato. Si applicano le seguenti linee guida: · Fino a 30 giorni prima dell'arrivo, gli ospiti possono cancellare gratuitamente. L'ospite paga il 50% del prezzo totale in caso di cancellazione nei 30 giorni precedenti l'arrivo. In caso di mancato arrivo, l'ospite paga il prezzo totale della prenotazione. Si applicano le condizioni contrattuali degli hotel europei. Si prega di comprendere che le cancellazioni sono accettate solo in forma scritta. Si consiglia di stipulare un'assicurazione contro la cancellazione. 6.2 Condizioni di cancellazione per gruppi Le condizioni di cancellazione per prenotazioni di gruppo dipendono dalla dimensione del gruppo e sono regolate separatamente. Se non sono presenti condizioni di cancellazione separate, si applicano le seguenti regole: – Cancellazione fino a 60 giorni prima dell'arrivo gratuita – Cancellazione fino a 30 giorni prima dell'arrivo 50% del fatturato totale previsto – Cancellazione fino a 14 giorni prima dell'arrivo 100% del fatturato totale previsto.
RECESSO Se il cliente ha il diritto di cancellazione gratuita in conformità con il punto 6 sopra o con un accordo separato, la ditta Herbert Schwienbacher è autorizzata a recedere dal contratto in questo periodo se ci sono richieste di altri clienti per le camere prenotate contrattualmente e il cliente, su richiesta della ditta Herbert Schwienbacher, non rinuncia al suo diritto di cancellazione gratuita. Se un pagamento anticipato concordato non viene effettuato anche dopo la scadenza di un termine ragionevole stabilito dalla ditta Herbert Schwienbacher, la ditta Herbert Schwienbacher è autorizzata a recedere dal contratto. Inoltre, la ditta Herbert Schwienbacher è autorizzata a recedere dal contratto per giusta causa, ad esempio se: – Forza maggiore o altre circostanze non imputabili alla ditta Herbert Schwienbacher rendono impossibile l'adempimento del contratto – Le camere sono state prenotate con indicazioni fuorvianti o false di fatti rilevanti, ad esempio nella persona del cliente o nello scopo – La ditta Herbert Schwienbacher ha motivo di ritenere che l'utilizzo del servizio possa mettere in pericolo il normale funzionamento dell'attività, la sicurezza o la reputazione della ditta Herbert Schwienbacher in pubblico, senza che ciò sia imputabile alla sfera di controllo della ditta Herbert Schwienbacher – C'è una violazione del punto 5 sopra. In caso di recesso giustificato da parte della ditta Herbert Schwienbacher, il cliente non ha diritto a risarcimento danni.
PRENOTAZIONI DI OPERATORI TURISTICI O ACCORDI DI GRUPPO Per prenotazioni di più di quattro unità e contratti di contingenti possono essere applicate condizioni di pagamento e cancellazione separate. Queste saranno riportate nell'offerta corrispondente. Per prenotazioni tramite un operatore turistico si applicano i termini e le condizioni generali di quest'ultimo.
VOUCHER Un voucher acquistato presso la ditta Herbert Schwienbacher può essere utilizzato esclusivamente per i servizi definiti della ditta Herbert Schwienbacher. Se rimangono saldi residui dopo il pagamento con il voucher, tali saldi rimangono e possono essere utilizzati per ulteriori prenotazioni presso la ditta Herbert Schwienbacher, se disponibili nella struttura selezionata. I voucher non possono essere convertiti in denaro contante, non possono essere restituiti, rivenduti o trasferiti. Il cliente che ordina il voucher è responsabile per l'indicazione dei dati corretti (in particolare l'indirizzo email) a cui il voucher e la fattura devono essere inviati.
LETTI AGGIUNTIVI / BAMBINI Su richiesta, in categorie designate, può essere fornito un divano letto o un letto aggiuntivo. I bambini sono i benvenuti da 0 anni in su. I bambini fino a 2 anni soggiornano gratuitamente. Per i bambini di altre fasce di età si applicano prezzi ridotti. Per letti aggiuntivi per bambini vengono addebitati 10 €.
ANIMALI DOMESTICI
Su richiesta e previa disponibilità, i cani sono generalmente ammessi. Il prezzo è di EURO 15,00 per camera/notte, escluso il cibo.
ORARI DI SILENZIO E FESTE
Nelle aree comuni, nelle aree private e nei terreni circostanti, deve essere evitato qualsiasi rumore. Dalle 22.30 alle 6.00 deve essere rispettato il completo silenzio notturno, a meno che non sia espressamente concordata un'eccezione collettiva dai responsabili della struttura dell'Hotel St. Pankraz. La violazione degli orari di silenzio e lo svolgimento di feste rappresentano un uso improprio delle strutture e saranno puniti con una penale di Euro 500,00. Eventuali costi di pulizia aggiuntivi e perdite di fatturato derivanti dall'impossibilità di affittare la struttura o richieste di risarcimento da parte di altri clienti sono espressamente riservati.
COMUNICAZIONI PROMOZIONALI
I clienti della ditta Herbert Schwienbacher hanno la possibilità di ricevere comunicazioni promozionali. Se il cliente desidera ricevere tali comunicazioni, queste proverranno solo dall'Hotel St. Pankraz, poiché i dati dei clienti non saranno condivisi per scopi di marketing con terze parti. La ricezione di tali comunicazioni promozionali può essere disattivata in qualsiasi momento inviando una richiesta scritta a info@hotel-st-pankraz.com.
RECENSIONI
I clienti della ditta Herbert Schwienbacher e dell'Hotel St. Pankraz sono invitati a fare dichiarazioni veritiere nelle recensioni su portali di terzi. Dichiarazioni diffamatorie e/o non veritiere saranno segnalate alle autorità competenti secondo la legge vigente. Inoltre, gli ospiti sono pregati di ignorare le recensioni effettuate prima del 01.05.2024, in quanto non rientrano nel campo di applicazione della ditta Herbert Schwienbacher.
DATI DEI CLIENTI
La ditta Herbert Schwienbacher raccoglie obbligatoriamente l'indirizzo email e il numero di telefono del cliente per garantire la comunicazione con l'ospite. Per verificare l'identità dell'ospite, la ditta Herbert Schwienbacher è obbligata dalle autorità a richiedere un documento di identità valido (carta d'identità per i cittadini UE o passaporto per i cittadini UE e non UE), a copiarlo e a inviarlo alla polizia di Stato italiana. La ditta Herbert Schwienbacher ha il diritto di annullare una prenotazione se l'identità di un ospite non può essere chiaramente stabilita a causa di documenti mancanti o falsi. La ditta Herbert Schwienbacher utilizza soluzioni software che calcolano un cosiddetto "Fraud-Prevention-Score" per ogni cliente, per evitare prenotazioni fraudolente. Queste soluzioni software richiedono dati come indirizzo email, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito, ecc. La ditta Herbert Schwienbacher si riserva il diritto di annullare la prenotazione se il software rileva una prenotazione fraudolenta.
CONDIZIONI D'USO DEL SITO WEB E INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Queste CGC per le transazioni devono essere lette in relazione con i termini d'uso e l'informativa sulla privacy del sito web aziendale o della struttura. Si applica il GDPR. Le norme sulla privacy della ditta Herbert Schwienbacher sono disponibili su https://www.hotel-st-pankraz.com/agb.html.
RESPONSABILITÀ / DOVERE DI CURA
L'infrastruttura e le attrezzature devono essere utilizzate dal cliente con la massima cura. I danni causati devono essere risarciti dal cliente o dall'azienda. La ditta Herbert Schwienbacher non assume alcuna responsabilità per furti, ecc., e per i servizi di terzi. Inoltre, la struttura è responsabile solo per danni diretti intenzionali o gravemente negligenti, contrattuali o extracontrattuali. Qualsiasi altra responsabilità è esclusa.
DISPOSIZIONI FINALI
Oltre alle CGC, possono applicarsi ulteriori disposizioni e condizioni di prenotazione che prevalgono sulle CGC. Modifiche o integrazioni dell'offerta accettata o delle presenti CGC devono essere effettuate per iscritto. Modifiche o integrazioni unilaterali da parte del cliente non sono valide. Il luogo di esecuzione e di pagamento è la sede dell'Hotel St. Pankraz. Si applica il diritto italiano con foro esclusivo a Bolzano. Se singole disposizioni delle presenti CGC sono o diventano inefficaci o nulle, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Per il resto si applicano le disposizioni di legge.